¿Que tarjetas de crédito o débito puedo utilizar?
Aceptamos todas las tarjetas de credito Visa o MasterCard. Por ahora no aceptamos otros tipos de tarjetas de débito o crédito, como American Express, Maestro, Diners….
¿Tendré buzón de voz?
Por supuesto que se tendrá Buzón de voz. Para activarlo habrá que marcar ##002#+llamada. Y para desactivarlo la misma secuencia. Para escucharlo, llamar al 121.
Y si me voy al extranjero, ¿podré utilizar mi buzón de voz?
Por supuesto, de la misma forma explicada anteriormente.
¿Puedo tener Internet con vosotros?
Sí, tanto con tu móvil como con tu ordenador, sin permanencias de ningún tipo y con las tarifas más competitivas.
¿Y qué ocurre si se me acaba el bono de internet antes de fin de mes?
En las tarifas conjuntas se podrá solicitar un bono adicional de internet de 500Mb, 1Gb o 2Gb.
¿Puedo utilizar mi linea Redmovil en el extranjero?
Tenemos servicio de Roaming para usar tu terminal en el extranjero. Sólo debes llamar al 868080808 y solicitar que te lo activen gratuitamente.
¿Cual es la cobertura de Redmovil?
Somos una pequeña empresa de móvil con 5 años de vida. Funcionamos como Operador de móvil virtual (OMV), lo cual significa que, aunque no tenemos red propia, podemos ofrecer máxima cobertura en España y en todo el mundo gracias a la red de Orange, incluyendo red 3G más rápida para navegar por Internet
Si tengo cualquier problema o consulta, ¿dónde puedo llamar?
En horario de oficina, de 09.00h a 14.00h y de 17.00h a 20.00h al número 868080808 y sábados y domingos al 744486100
Si me llama alguien y no tengo cobertura, ¿recibo algún mensaje?
Si, por supuesto.
¿Cómo puedo consultar mi consumo?
En nuestra página web en el area de clientes o llamando al 868 08 08 08 en horario normal.
¿Y qué ocurre si se me acaba el bono de internet antes de fin de mes?
Una vez consumido el bono de datos, se producirá una bajada de velocidad a 64 KB, pero nunca le cobraremos ningún importe extra.
¿Puedo usar Skype, WhatsApp...?
Si.
¿Cómo activar/desactivar el desvío de llamadas?
Desde tu propio terminal con el menú propio del mismo.
¿Cuál es el coste de desviar la llamada a otro número?
El de una llamada nacional. O si tienes bono de llamadas, se contabilizan esos minutos.
¿Dónde puedo comprar mi SIM?
En la web www.redmovil.mu, en la oficina de Avda. Juan Carlos I, 29 bajo o en cualquiera de nuestros distribuidores.
¿Cuánto tarda la tarjeta en llegarme a casa?
En el momento que se confirma la fecha de portabilidad, se envía la tarjeta por mensajero y en 24h la tienes en casa.
¿Tengo que hacer algo cuando reciba mi tarjeta SIM?
Ponerla en tu terminal la fecha que te comuniquemos por teléfono o por mail.
Creo que tengo permanencia, ¿cómo puedo asegurarme?
Llamando a tu operador actual.
¿Puedo llevarme con vosotros mi número de siempre? ¿Me cuesta algo?
Si se envía la tarjeta, cuesta 6€ la misma.
Me han pedido el ICC para hacer la portabilidad, ¿qué es eso?
Es un código que deberías llevar en la parte trasera de tu tarjeta SIM y que empieza por :8934…..
Si pido la portabilidad, ¿qué va a pasar?
Pues vamos a solicitar a tu actual operador que nos ceda tu numeración, y esto se llevará a cabo en un periodo no menor de 48H.
Quiero pedir la portabilidad con vosotros, ¿tengo que darme de baja en mi antiguo operador?
No, nos encargamos nosotros de ello.
¿Qué cobertura tiene REDMOVIL?
Pues podemos ofrecer 20Mb por la zona central de Murcia y hasta 10Mb en los alrededores de la ciudad.
¿A qué velocidad voy a navegar?
Hasta 20Mb e el centro y hasta 10Mb en los alrededores.
¿Qué debo hacer para contratar ADSL o Fibra con REDMOVIL?
Ponerse en contacto con nosotros a través del teléfono 868.08.08.08 o través de nuestra web www.redmovil.mu
¿Qué incluye el servicio fijo?
Llamadas gratuítas a los fijos del territorio nacional.
¿El router que me enviais es gratuito?
El router te lo debe instalar un técnico nuestro y no se cobra nada por él. Es en depósito, por lo que, al no tener permanencia, cuando decidas no seguir con nosotros se pasará otro técnico a retirarlo de forma gratuita.
¿Podré mantener mi número fijo actual?
Si. Se realizaría una portabilidad del mismo.
Y, ¿Qué hay del compromiso de permanencia?
No tenemos compromiso de permanencia.
No tengo cobertura de Fibra óptica en mi domicilio, ¿hay otras opciones?
Podemos llegar a casi todo el territorio de la Región de Murcia por Wifi.
¿Cuánto tiempo tardo en tener disponible mi acceso a Internet desde que lo contrato?
48-72h.
¿Cómo voy a recibir la factura de la oferta convergente?
Por correo electrónico o por carta.
¿Y que ocurre con las cuotas si me doy de alta a mitad de mes?
Se cobra sólo la parte proporcional de la cuota.
¿Qué otros servicios, además de las llamadas incluye mi línea de teléfono fija?
Identificación de llamada, desvío de llamada, etc.
Quiero un teléfono nuevo, ¿dónde puedo conseguir uno? ¿Cuánto me va a costar?
Puedes conseguir un terminal a través de nuestra web o dirigiéndote a nuestros centros de distribución.
Prefiero seguir usando mi teléfono, ¿lo puedo utilizar con vosotros?
Siempre que esté liberado o sea de Orange, podrás usar tu terminal con nosotros.
¿Cómo libero mi móvil?
En una tienda de informática o a través de nuestra oficina central.
Quiero cambiar de titular ¿Cómo lo hago?
Poniéndote en contacto con nosotros, donde necesitaremos los datos del antiguo titular y los del nuevo titular, DNI de ambas partes y certificado de número de cuenta donde aparezca el nuevo titular.
¿A qué dirección os envío los documentos que me habéis pedido?
A través del mail (que dispongamos) o a la dirección física:
REDMOVIL
Avda. Juan Carlos I, 29, bajo
30009 Murcia (Murcia)
Necesito un duplicado de mi tarjeta SIM.
Los duplicados de la sim tienen un coste de 6€+envío y puedes solicitarlos en nuestra web dentro del area privada de clientes o en cualquier distribuidor Redmovil.
¿Mandáis las facturas a casa?
Por carta o, si lo prefieres, por mail.
¿Cuándo pasáis la factura por el banco?
Del 3 al 5 de cada mes.
Mi banco ha devuelto el recibo domiciliado, ¿qué gasto puede originarme esta situación?
Se origina un gasto de 3€+iva adicional a tu factura que deberás abonar en nuestra cuenta, identificándote con tu nombre y apellidos.